北京市民张先生反映，8月21日晚上6点，他在潘家园站的“鲜椰来”自动贩卖机购买了一个椰子。谁想到，他买的椰子里面竟然一滴椰汁都没有，完全是空的。张先生立即打客服电话想反映情况，可是打了六个电话，却始终没有客服接听。北京晨报记者就此情况联系客服，工作人员表示尽快核实单号，会尽快和张先生联系。
“买了个椰子，里面竟然一滴椰汁都没有，找谁说理去？”据张先生讲，8月21日他在潘家园站的“鲜椰来”自动贩卖机购买了一个椰子。“我觉得这种服务很新鲜，而且价格也不算太贵，每个椰子价格18元。出于好奇心，我就在贩卖机上通过扫二维码买了一个椰子。”张先生说，椰子从机器中掉下来，包着层塑料膜，看起来很正常，但是掂在手里却没有什么重量。“我把椰子打开一个小口插入吸管，却发现里面根本没有椰汁。”
记者看到，张先生拿到的椰子被按出来一个小孔。“我觉得椰子也许是在冰箱里放得太久了，所以里面没有椰汁。我在网上搜索了一下，发现和我一样遭遇的消费者还不少。”记者在网上搜索发现，的确有消费者称买到了“没有椰汁的椰子”。“正常的椰子是有水的，我想，可能是个别椰子在运输途中摔破了，水流干了。平时在超市选购椰子的时候，都可以摇一摇，然后挑选较重的椰子，但是像是这种贩卖机，只能凭运气。”张先生说。
“我通过自动贩卖机上的电话联系客服，想问问解决的方式。但是最让人生气的是，我打了四个电话都没有打通。”张先生说，因为时间紧急，他只能先离开地铁站，再继续投诉。“此后我又打了三次电话，但是客服电话一直没有通。我倒不是非要把18元的椰子钱要回来，但是商家也不能一锤子买卖吧，总要给消费者一个提意见与维权的途径。”张先生说。
就此情况，记者联系了“鲜椰来”的客服电话，一直拨打多次，电话终于接通。工作人员告诉记者，他们会尽快核实订单，尽快处理。
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责任编辑：邹林梅
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