“如何让患者少排队”？改善医疗服务，北京清华长庚医院改进出院手续办理流程，实现一站式办理出院手续，减少患者至少一次的排队麻烦。
按以往出院结算流程，患者出院时，需先到病房的护理站办理病历复印、账单核对等手续，再至住院中心结账、列印发票，整个出院结算过程患者需两次临柜排队，且高峰时刻患者在住院中心的等候时间较长。北京清华长庚医院自开院，即在每个住院病区设置专门的医事服务人员，针对账单、病历等材料，为患者实时答疑或办理相关业务，为减少患者两次排队的麻烦，医事处先以7B护理站为试点，经过多次讨论及长期筹备，形成出院患者护理站一站式结算作业流程。
8月1日9点30分，骨科患者张女士在7B护理站医事柜台办理完病历复印邮寄等出院手续后，一并在护理站列印住院发票，首次实现出院患者护理站一站式结算。“让患者少折腾，少排队，医院的管理越来越好了。”患者家属说。
当前因出院医保患者需要进行医保审核，一站式结算服务暂时仅对自费患者开展，北京清华长庚医院医事处将配合医保审核作业的推进，探索面向医保院患者的一站式实时结算作业。
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责任编辑：朱颖
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