由中国整形美容协会联合人民网·人民健康主办，新浪微博协办，艾尔建支持的“2018医美信赖先锋行动”正式在京启动。医美行业蓬勃发展的当下，如何实现高质量增长和可持续发展成为行业核心议题，而信赖度在这其中发挥着举足轻重的作用。先锋行动旨在推动在全行业内重视进一步提升信赖度，以满足消费者日益增长的高品质医美需求。启动会上，艾尔建发布了首个《全球医美信赖度报告》，从消费者和医护的双重角度充分展现信赖对医美的重要性。
信赖，立足之本
当前，中国医美产业正在经历井喷式的增长。德勤《2017年中国医疗美容市场分析报告》显示，2017年，中国医美市场规模达到1,760亿元，到2030年，中国医美市场将达到5,000亿元市场规模，有望超越美国、巴西等国家或地区，成为全球第一大市场。伴随着医美行业的高速增长，政府部门近年来陆续开展了一系列市场监管行动，推动行业健康发展。2017年，原国家卫生计生委、国家食品药品监管总局等七部门联合颁布了《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》，为构建良好的医美行业生态打下了坚实的基础。
为使中国医美行业获得更为长足的发展，与成熟发达市场看齐，进一步提升行业整体的信赖度成为重中之重。中国整形美容协会专职副秘书长曹德全在会上指出，中国医美行业处在发展的关键时期，把握发展速度和发展质量之间的平衡，对医美行业健康有序发展有着决定性的影响，而提升行业的信赖度正是实现“平衡”的一个关键举措。
《全球医美信赖度报告》也充分印证了信赖对医美行业的重要意义。该调研报告对全球12个国家和地区近18,000位消费者及300多位医美医护围绕产品品牌信赖、消费者和医护之间的信赖等议题展开调研。结果显示，消费者和医护一致认同信赖在医美体验中的重要性。以肉毒毒素相关的治疗为例，75%的消费者认为对于产品的信赖是求美体验中一个重要因素。此外，《报告》也显示61%的医生认为对于医美产品的信赖让他们在治疗中更有信心。
《报告》同时也体现出一些全球范围内普遍存在的消费者和医生之间的信赖挑战。调研显示，仅34%的消费者表示在其最近一次医美咨询中，医生有能力让他们对治疗效果感到放心，且仅29%的受访者表示医生很好的解答了他们所有的疑虑。对此，中国整形美容协会专职副秘书长曹德全强调，医美行业的信赖度综合体现在消费者对于产品、医护以及机构这三个层面，其中，消费者和医护之间的信赖度是最为核心的议题，这也是发起这次行动的关键原因之一。
信赖，协力共赢
在启动会上，行政部门、医疗机构、医生、企业、媒体等多方力量，从政策、产品、技术、服务、传播渠道等多个层面深入探讨如何提升中国医美行业信赖度。
在谈到消费者和医生之间的信赖关系时，珈禾医美集团总院长、中国整形美容协会面部年轻化分会会长李勤表示，患者对医生的信赖通常都是基于医生的专业度，而医生的专业度集中体现在是否可以为患者提供科学严谨且能满足其个性化需求的医美诊疗方案。要做到这一点，需要从三个层面着力：第一，始终做到根据求美者的个体情况做出科学的评估，为其量身定制专业的诊疗方案，力求实现最佳治疗效果；第二，引导消费者选择有良好的口碑、及拥有长期的临床试验数据和文献支持的医美产品；最后，要加强有效沟通，解除消费者求美过程中的疑虑，帮助他们树立对治疗效果的信心，正确引导消费者理性求美。
在谈及对于医美产品的信赖时，艾尔建中国医疗美容事业部总经理雷红雨称，可信赖的产品，于消费者而言是一种安全和品质的保障；于医生而言则是一个利器，帮助其更好的展现治疗水平。《全球医美信赖度报告》显示，中国消费者对于品牌信赖度的重视程度较国际水平偏低。以肉毒毒素相关治疗为例，全球75%的消费者认同在求美体验中，产品品牌是一个重要因素，而在中国这一比例仅为59%。优质的品牌是助力医生满足求美者需求不可或缺的一环，对此中国消费者的认知亟待加强。
在谈及行政部门引导和规范在提升医美行业信赖度中的作用时候，国家卫健委综合监督局医疗监督处处长邢路微表示，根据医疗美容行业的一些现象，去年，原国家卫生计生委联合七个部门开展了打击非法医疗美容的专项行动。这个专项行动有四个方面的工作，并都取得了一定的成效：第一个方面是打击无证行医，规范医疗美容服务行为；第二方面是打击非法制售假的药品和医疗器械；第三个方面是查处违规的医疗美容培训；第四个方面查处违法的医疗广告和互联网信息。我们一直也是在加大对于非法行医的查处力度，同时支持医疗机构规范有序的开展医疗美容活动，建立信赖的业态。
伊美尔（北京）控股集团股份公司医务管理中心总监李斌认为，政府的监管和引导是一方面，从行业长远发展的角度而言，还需要进一步开放市场，培养大量医生进入医美市场，加快正规产品和医疗机构的审批，为求美者创造更多优质的选择，满足求美需求，这才是提升行业信赖度的根本措施，也是使医疗美容成为人们美好生活一部分的基础准备。
人民健康副总经理董雪松也对媒体在医美行业信赖度构建中的作用给出了意见。他表示，媒体应充分发挥舆论监督作用，积极发声，以理性、健康的报道加强对消费者的医美科普教育，让消费者对行业建立全面的认识。作为新媒体代表，新浪微博爱问医生副总裁朱颖指出，就新媒体而言，由于平台自由度相对高，更需要加强自律性，严格把控传播内容，给消费者以积极、正向的引导， 创造一个可信赖的新媒体医美传播环境。
活动现场，全国医美医生代表还围绕“信赖之美，职责所在”这一主题进行了宣誓。启动仪式后，全国数千位医生也将陆续加入信赖宣誓的行列，推动信赖之声在业内的传播。此外，行动还将在全国范围内开展一系列医美科普宣传活动，让信息更对称，让医美行业获得更多的消费者信赖。
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责任编辑：邹林梅
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