今年，“非急诊全面预约”挂号制度在市属医院启动，即除急诊患者外，其他患者就医首选预约挂号。此举实施后，大医院挂号大厅内人满为患的情况有所缓解，但老年、残疾患者由于不擅长使用手机、网络预约挂号，反而感觉挂号有点难。市医管局昨天宣布，市属22家医院年底前将陆续增设老年、残疾患者综合服务窗口，帮助他们预约挂号。此外，友谊医院、朝阳医院等5家大医院还将为医联体内的社区医院预留号源，老年患者、残疾患者在社区也能挂大医院的号。
微信挂号老人不适应
目前，各大医院预约挂号方式有电话、网络、微信等多种渠道，为患者提供了诸多方便。但一些老年患者习惯了窗口人工挂号，不会使用网络、微信挂号。再加上“非急诊全面预约”挂号制度的实施，窗口最终将取消挂号功能，老年患者觉得挂号有点难。
虽然医院现场设置有自助挂号机，但老年患者操作起来仍有难度。昨天一早，在世纪坛医院门诊大厅，一位老先生站在自助挂号机前眉头紧锁，“我想挂呼吸科，可眼花看不清，这屏幕该点哪儿啊？”在志愿者的帮助下，老先生最后才挂上号。
在同仁医院，一位老太太找到导医人员，“你们上次教我用医院的微信挂号，今天我点开又不会用了，那么多步骤记不住呀！”另一位老大爷接过话茬，“是啊，让我等预约成功的微信通知，也不知道什么时候发，真急人。”
像这样遭遇“挂号难”的老年患者不在少数。
预约挂号增设“人工服务”
市医管局昨天宣布，除现有的导医志愿者项目外，将在所有市属医院推行“帮老助残”6项举措。
根据计划，各医院均将在门诊大厅增设“老年、残疾患者综合服务窗口”。为老年人、残疾人提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们使用自助机挂当日号、预约挂号。有条件的医院可设置移动服务车，以便老年人为医保卡或京医通卡储值。
市属医院将设置并标识部分自助机，开通“人工服务”，由专人为老年人、残疾人提供挂号服务。对于愿意使用手机挂号的患者，医院还设立了手机预约服务站，由经过培训的工作人员和志愿者教其微信建卡、绑定、预约挂号。
市属医院还将引导年轻患者、中年患者使用手机微信和自助机预约挂号，将有限的窗口服务资源留给老年患者、残疾患者，让他们少排队、不排队。市医管局表示，在“帮老助残”6项举措推行期间，各医院将收集并吸纳患者的体验感受与意见建议，不断完善服务功能，改善患者体验，推动非急诊全面预约工作。
家属可帮老人预约挂号
市医管局介绍，市属医院现有的预约挂号方式包括北京市统一挂号平台网络预约、114电话预约、医院现场自助机预约、“京医通”手机微信预约等。
北京市统一挂号平台的预约周期为3个月，“京医通”手机微信预约周期缩短至7天。年底前，市属22家医院都将把微信预约功能纳入“京医通”平台。目前，该平台已上线12家市属医院的14个院区，包括世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院（亦庄院区）、佑安医院、积水潭医院、妇产医院（东、西院区）、口腔医院、首都儿研所、北京中医医院、宣武医院、朝阳医院（东、西院区）。
市医管局建议，老年患者、残疾患者的子女或亲属也可以通过手机关注“京医通”微信，绑定家人的实名身份信息，帮助他们预约挂号。
5家医院试点为社区留号
各医联体内的核心三级医院，将协同合作的社区卫生机构，积极推进社区预约转诊。
市医管局透露，友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院亦庄院区、世纪坛医院5家医院将先行开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号。以“社区优先”为原则，进一步扩大号源给社区医生，方便老年人、残疾人在社区就能预约挂上大医院的号。
各医院每天号源有时会有剩余，再加上一些患者预约成功后，会出现取消预约的情况。这些号源都会退还到医院“号池”，在窗口提供给患者。因此患者到医院后，也可以到窗口询问有无当日号源，大多时候都可以“捡漏”。
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责任编辑：池梦蕊
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