医疗保健行业的消费者体验问题仍然是医疗系统人员所面临的重大问题，基于此，医疗体验技术与服务平台Docent Health利用以人为本的概念，提供相应的解决方案。
7月12日，医疗体验技术与服务平台Docent Health宣布完成1500万美元A轮融资，本轮融资由Bessemer Venture Partners，New Enterprise Associates和Maverick Ventures共同领投。这三家投资公司也都参与了Docent Health在今年1月份完成的201万美元的种子轮融资。公司将利用本次融资继续完善公司产品，发展壮大团队建设以及进一步推动市场营销和销售工作。
Docent Health创立于2015年，总部位于马萨诸塞州波士顿，采取真正的以消费者为中心的方式帮助医疗保健机构进行医疗保健活动。公司将数据分析与工作流程自动化相结合，通过收集数据、测量结果来确定最有影响力的事件，创建更具个性化的护理方式，从而为消费者提供丰富而有意义的客户体验。公司通过多种渠道，包括数字、文本、电话、面对面聊天等，直接与病人沟通交流，帮助他们浏览整个临床体验护理过程。此外，公司聘请专门培训人员在整个护理过程与病人进行互动，这些培训人员有权酌情偏离规定的护理路线，从而更好地满足个性化需求。
目前，医疗保健领域正在经历变革，虽然临床医疗服务在数据化驱动下取得了相应进展，但病人的体验仍是不可预知的，往往也是令人倍感沮丧的。Docent Health 相信通过采取以人为本的方式，能够实现卫生系统与病人之间一种新的更有价值的连接方式，主动排解病人的顾虑，为他们解决问题，从而提高患者的参与度和满意度。通过这种方式，医疗保健行业也会更加专注于患者体验，创造更多的患者需求，发展成为更具竞争性的一个行业。
Docent Health的CEO Paul Roscoe说道：“卫生系统在提供数据驱动化临床护理方面经常取得了不起的成绩，但是在医疗保健患者体验方面，他们却并没有采取相同的系统方法。医疗保健行业的变化已经引发了一场激烈的争夺客户认可与满意度的竞争。卫生系统将很快意识到这样一个问题：如果他们想在这个消费时代取得成功，那他们就需要向其他以消费者为中心的行业学习，并进一步完善让消费者获得‘病情被知悉、意见被听取、个人被重视' 的医疗体验。这是目前发生在医疗保健行业的关键性变化，而Docent Health正处于这种变革的中心地位。”
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责任编辑：邹林梅
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