真正的移动医疗是解放生产力，帮助医生护士自主执业

2016-05-18 09:46:14来源：健康界

智能手机的出现标志着移动医疗时代强势来临。2007年1月9日从苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯发布第一代苹果智能手机开始，第一部苹果智能手机诞生，同年6月29日正式发售，此举标志移动互联网开始真正广泛应用，实时交互体验越来越好。当年，美国诞生了全球第一家真正意义的移动医疗服务公司。

在苹果智能手机诞生并引领新一轮科技热的那年，全球爆发了金融危机，资产泡沫破灭，华尔街不再神秘，从流动性泛滥到现金为王，企业家人人自危，包括中国在内各行各业哀鸿遍野。然而2007年，中国的寿险、健康险业务和医疗健康消费市场却开始逆向持续快速增长。当时出于价值投资的本能反应和好奇心，我从投资角度研究和关注医疗健康行业，在后来的实践过程中体会到医疗健康才是社会财富的最后出口，人一辈子创造的财富最后都要用在医疗健康方面，医疗健康产业历史性的发展机遇来了，互相之间利益紧密相关的医疗和保险行业，将是资本市场持续追逐的热点，移动互联网技术将会在医疗健康领域得到越来越广泛、有效的应用。

医疗服务就是一个高端消费品

个人认为，医疗服务就是一个高端消费品，人人都需要，而且消费得起。移动互联网技术的深入应用将更高效地解决医疗行业的信息不对称，医疗服务定价变得更加容易和精确，互联网去中介化的效用和医疗服务的契约关系越来越简单直接有效，医疗在人们心中的道德制高点在淡化，医疗服务必然成为一个高端消费品被人们尊享，市场对医疗服务的品质要求将越来越高，并且高端服务不一定是高收费。随着老百姓收入水平不断提高，新一届政府提出“健康中国”的战略口号，对百姓健康空前重视，在十三五规划中得到了充分体现。这可以理解为公共医疗保障的出发点正从“让百姓不要悲惨地病着”向“让老百姓享有更高尊严的健康生活品质”转变，移动医疗将从中发挥巨大的关键作用。

医疗改革的核心将是解放生产力，我们无需过于担忧让地主搞土改式的医疗改革机制和效率。目前尚未有哪个国家的医改真正成功。中国大陆目前有13.67亿人口。巨大的人口基数结合移动互联网和人工智能技术的应用，再加上市场推动，中国医改具有后发优势。中国政府既然定下了“保基本、强基层”、“市场化”的医改政策方向，政府过去的土地财政支付能力难以为继，要满足面对人口老龄化和老百姓追求更高品质医疗服务的需求，只有通过解放医生护士——医疗健康行业生产力关键要素，才能解决这一任何政党和领导人都无法回避的基本民生问题。可以大胆预测，通过移动医疗和人工智能解放医生护士，让医生护士自主执业，将在新医改中起到我国上世纪八十年代初农村改革包产到户的历史性作用和奇效。市场化机制将同时推进存量医疗资源的产权改革和增量资源的高效发展，优化医疗资源的有效配置，真正解决所谓看病难看病贵的问题，促进医患和谐，因此，移动医疗的发展前景充满无限的想象空间。市场的力量是无穷的。市场和移动互联网技术将倒逼医疗改革，润物细无声。

移动医疗必须持续帮助患者真正解决问题。过去几年，中国医疗行业在资本与移动互联网的推动下经历了一轮非理性繁荣，如今逐渐回归平和与冷静。这场来得快、去得也快的飓风在医疗健康领域掀起一股强大的冲击波，既唤醒了市场，也教育了起初雄心万丈的行业外野蛮人，不是只要有钱懂互联网就能办好移动医疗，你还必须真正懂得医疗的本质。就像企业的本质是要为股东赚钱一样，医疗的本质是要持续为患者解决问题。无论技术怎么发达，医疗永远离不开医护与患者面对面。

有人说中国医疗行业浑身布满痛点，这意味着找到消灭那些痛点的解决方案具有N多商机。国内移动医疗公司“借鉴”国外既有模式已经不是什么新鲜事，参照对标模式，创业者的融资故事更好忽悠投资人。像美国的HealthTap、ZocDoc、Teladoc、Figure1、KaiserPermanente等移动医疗公司，都可以在国内找到同类竞品。移动医疗技术曾一时被视为改造传统医疗行业的利器。几番互博下来，众多移动医疗公司始终无法攻克传统医院的坚固围墙，一直在医院外围打转转，厮杀在轻问诊、挂号、预约、支付、随访、病人院后管理等非核心医疗服务环节，价值创造有限，所带来的影响远没有想象中的那么大。

前两年移动医疗公司比拼的是疯狂烧钱，现在退烧以后，大家头脑恢复正常，开始回归到讲求投资回报和商业模式的可持续性。从医疗本身是一个多方参与的复杂的交易结构角度看，移动医疗不是利用医院围墙内的局部资源隔靴搔痒，良好的用户体验和忠诚度是最关键的评价标准，必须充分尊重利益相关者并构建好共享共赢的互利交易结构，必须持续帮助患者真正解决问题。

我们需要对移动医疗付出更多一些耐心与培育。我国传统医疗服务体系的体制机制惯性强大，医学人文的扭曲，绝非一朝一夕能轻易被撼动和完全改变。新入局者轻言颠覆医疗、动辄重构生态的口号，早已成为笑谈。移动医疗与传统医疗并不具有与生俱来的你死我活般对立，两者共同目标均指向提升患者的用户体验和诊疗效果。

构建以客户为中心的医疗安全质量服务体系

如今，初具规模的线上移动医疗公司纷纷走向线下，布局实体诊所等机构，争相圈地、打造生态圈，编织各自的动听故事。其他缺乏资本输血也没有真正解决问题的产品服务的移动医疗公司，大多都将沦为创业分母。

移动互联网技术对其他传统行业的升级改造，频频展现出化腐朽为神奇的魔力。触及医疗健康领域，由于医政规范和技术标准还有待完善，移动互联网技术的作用目前看来还是有限。即便如此，它的应用前景依然值得期待，因为没有人会怀疑技术创新的非凡助推力。技术解决方案只是手段，应随着客户不断变化的需求而改变，才能保持活力。我们需要对它付出更多一些耐心与培育。

拥有多方共赢的移动医疗商业模式设计初衷方能走的久远。任何医疗商业模式创新都无法脱离中国医疗行业的传统羁绊。作为创新医疗服务模式的探索者和实践者，2011年我从规划设计开始，主导投资创建了第一家高端涉外综合医院，从医院筹建到开业，再到正常运营管理，几年下来，办医的酸甜苦辣很是受用。我们明白，中国传统医院的安全质量服务体系和服务模式已经不再适应时代需求。从某种意义上来说，中国传统医院都是低效和官僚化的中介机构，以患者为中心往往只是口号。医疗无小事，人命关天。局限于医院围墙内的同质化服务的价值创造实在是空间有限。探索如何更简单地提供和获取安全有效的医疗服务，构建以客户为中心的医疗安全质量服务体系，是我们这一代人的责任。

帮助医生护士自主执业的医疗基础服务平台就是利人、利己、利社会。基于经验积累和对医疗的理解，泓华医疗作为一家自营闭环医疗服务自生态系统企业，核心商业模式是专注于全国连锁社区诊所运营，同时利用泓华移动医疗平台解放医生护士，为医护提供医疗基础服务，帮助医生护士自主执业，线下线上无缝对接并形成业务闭环，为患者提供一站式全面医疗服务和家庭护理服务，把问题解决在家门口，让健康更简单。在移动互联网时代，我们认为高端医疗不是高收费，而是高品质高性价比的服务，所以泓华医疗在文化价值观、办医理念、商业模式、公司治理、资产证券化、产品服务和业务闭环的形成上做出了一系列的创新和尝试。在着力提升客户满意度、解放医护人员的生产力和提升其幸福感的同时，泓华医疗兼顾医院、政府、保险公司、医学研究及产业链相关企业的多方关切。

中国的医疗健康产业正处于春秋战国时期，固化的医疗体系需要新思想。移动医疗将是人们医疗保健的一种生活方式，是医疗技术可持续发展、创新增量发展的一种模式。在竞争激烈、瞬息万变的当今世界，医疗健康领域的持续变革与优化像是一场持久的马拉松比赛，而不是一时的光荣绽放。如何把移动医疗的技术优势恰如其分地运用，考验着国内外医疗行业革新者的智慧。任何技术运用在性命攸关的医疗健康领域，都要坚守医疗本源，不忘初心。

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