电话恐惧症 可能是自卑

刚毕业的刘霞来到一家耗材公司做销售员，工作上常要给客户打电话沟通。为此她十分苦恼，因为她每次接听或拨打重要电话时都非常紧张、坐立不安，甚至手心出汗。平时和别人交流也没问题，刘霞到底是怎么了？

有个非专业词语描述刘霞的情况——“ 电话恐惧症”。因为发生在接打电话这样一个相对固定的社交场景中，可以说是一种特殊的“ 社交恐惧症”，主要表现为接打电话时不由自主地紧张，对接打电话产生回避及抵触。造成的原因可能是以下几方面：1.不愉快的电话沟通经历。很多人恐惧打电话之前，经历过被拒绝、被批评等不愉快的经历，特别是对方为相对重要的社交对象如客户、领导等。电话接通时，对方的状态我们是很难感知的，如果对方正在生气、不方便通话、存在误会等，都会加剧我们对打电话的恐惧。2.社交恐惧向电话情境的延伸。有些人平时不善于人际交往，与人讲话时出现口吃、脸红、心慌的表现，电话交流虽看不到对方，但社交恐惧仍然存在，渐渐地就会对接打电话产生恐惧。3.个性上容易紧张、自卑。有些人性格中存在自我评价低、追求完美的特点，生活中容易敏感、紧张，特别是对他人的“ 愤怒、拒绝、嫌弃”等态度感到痛苦。这些人在工作、生活压力的促发下，更易发生电话恐惧。

对于“电话恐惧症”，一方面，我们要积极调整心态，停止自我苛责。凡事多从积极的角度看，对自己形成客观的自我评价，不要过分指责自己，接纳自己的缺点及不足，不断鼓励自己，形成良好的自我暗示。另一方面，提高应对能力，停止自我逃避。所有的恐惧症均存在不同程度的逃避现象，这会形成“ 恐惧— 回避— 更加恐惧”的恶性循环。要克服电话恐惧，首先要停止逃避，并提高应对技能，如打电话前做好充分准备，打好草稿，列好提纲，也可以通过练习提高对恐惧和压力的耐受水平。

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