医改是一道世界性难题，被称为社会政策的珠穆朗玛峰。北京作为首都，聚集了全国的优质医疗资源，每年约有2.4亿人次来这里求医问药。为了有效缓解“挂号难”、“看病贵”等问题，今年4月8日，北京市3600多家医疗机构同步启动了医药分开综合改革。
如今5个多月过去，医改运行平稳，效果显著。
访谈嘉宾：
北京市医院管理局党委常委、副局长、新闻发言人 潘苏彦
北京友谊医院党委书记、理事长 辛友清
中国人民大学医改研究中心主任 王虎峰
从4月8日医改实施这几个月以来，从统计中可以看出，有几项指标发生了明显变化，可以被概括为“五上升五下降”，具体来说，基层诊疗量、技术劳动收入、可分配收入、医保保障、医疗救助上升了，药费、药占比、二三级医疗机构的诊疗量、大型设备的检查费、医保患者负担下降了。数据显示，9成以上患者支持和认可改革的成效。
22家市属医院先行先试做好排头兵
早在2011年，时任中共中央政治局常委、国务院副总理李克强就赴北京友谊医院，考察了预约挂号和社保卡实时结算系统，了解优质护理服务情况，对医院改革的做法给予肯定。
他强调，优化服务、创新管理是公立医院改革的重要内容，通过提高服务能力、改善就医条件，也可以促进医患关系和谐。
2012年7月1日，北京市下发《北京市公立医院改革试点方案》的通知（京发办【2012】15号），友谊医院率先在全国开展大型公立医院的医药分开综合改革，成为“第一个吃螃蟹”的医院。随后北京朝阳医院、北京同仁医院、北京天坛医院、北京积水潭医院陆续分三批启动了医药分开综合改革的试点工作。
当时改革的主要内容是取消15%的药品加成、挂号费、诊疗费，增设医事服务费，几年下来，这5家试点的市属医院运行平稳，为日后的医改奠定了良好基础，起到了排头兵的作用。
转变服务理念 以患者为中心
今年3月，市医院管理局发布《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》，推出了18项改善服务措施。这些措施具体给患者带来了哪些便利？
过去到医院看病，“三长一短”——排队挂号、等待看病、等待拿药时间长，医生问诊时间短是患者最头疼的问题，而这次改善医疗服务，市医院管理局就选择从病人感到最头疼的事开始下手。
首先，搭建完善了“京医通”预约挂号平台，实行非急诊全面预约，缓解挂号难现象。京医通运行16个月，发放京医通卡688万张，预约挂号1453万人次，日均挂号量6.8万人次。
其次，推出了全时段抽血、全时段检查服务，将预约时间精准到1个小时之内，让患者少跑腿，少等候。北京友谊医院在此基础上更是加以创新，提出“一管血理念”，通过内部结构调整，减少采血次数，方便患者。
为了进一步缩短患者等待时间，市医院管理局还推出了“中草药送到家”服务，原来患者要等4~6小时才能拿到中药，现在由第三方物流公司邮寄，半日即可送达。目前，有10家市属医院开展了这项便民服务，平均每月有7000例次患者使用这项服务。
类似改善医疗服务的例子还有很多，通过这些，患者实实在在享受到了便利，而这些服务的开展，折射出医院服务理念的转变，以患者为中心，以人为中心，宁可自己多做点，也要让患者少等待；主动让医生护士动起来，让患者和家属少跑动。
市医院管理局副局长潘苏彦表示：“借用习总书记的一句话，‘人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标’，这同样也是医改的奋斗目标。”
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责任编辑：李丝雨
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