吴女士向北京晨报记者反映，上周末她在爱鲜蜂APP上购买饮料和水果，谁知货品送到后，却发现其中盒装的两个大桃已经腐烂（见图）。她向客服投诉，但客服却表示只能将其购买桃子的12.8元退还到吴女士的账户。吴女士不接受该赔偿方案，要求十倍赔偿。目前，双方仍在进一步协商中。
吴女士告诉记者，上周末，她使用爱鲜蜂APP购买了两瓶饮料和桃子、葡萄等水果。“半个小时后，送货员把东西送来我们单位，因为当时手头有点急事，我没有查看货物质量就签收了。”吴女士说，一个小时后，她才想起送来的水果，却发现盒装的两个桃子底部都已腐烂发臭，还长着一层长长的绿毛。“这两个桃子的价格是12.8元，比在超市或水果摊买的贵出不少，但是桃子质量却让我没办法接受。”记者从吴女士提供的照片上看到，两个用塑料盒包装的平谷大桃底部已经完全溃烂，根本无法食用，如果不把桃子从塑料盒中取出，很难看出桃子已经变质。
吴女士说，随后她就此情况向爱鲜蜂的客服人员投诉。大概半个小时后，水果经营商给她打来电话。“称可以给我重新更换两个桃子，但是需要等一个半小时。他打来电话时我马上就要下班，公司没有人等着收这两个桃子，于是我就拒绝了他的要求。”吴女士称，因单位附近没有小商店或者水果摊，所以她经常使用爱鲜蜂购买零食和水果，但是最近几次收到的货品质量都让人难以接受。“我要求爱鲜蜂支付桃子价格的十倍赔偿。”
对此，记者询问了爱鲜蜂客服人员，客服表示已与吴女士进行沟通，她拒绝原价赔偿的方案，但对吴女士提出的十倍赔偿表示不知情。此外，客服表示会再次和吴女士取得联系并询问情况，目前双方仍在进一步协商中。
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责任编辑：邹林梅
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