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卫计委:进一步改善医疗服务行动计划工作情况

2017-02-09 09:19:00来源:国家卫生和计划生育委员会

2015年,经国务院同意,国家卫生计生委、国家中医药管理局联合启动“进一步改善医疗服务行动计划”,提出2015-2017年,利用3年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系的目标。“行动计划”实施两年来,在全国医疗卫生战线全体同志的共同努力下,取得了显著的阶段性成效。

一、服务流程不断优化,有效增加群众“获得感”

各地运用信息化手段,进一步优化服务流程、提高服务效率、改进服务质量。截至2016年底,1378家医疗机构提供移动支付结算方式,同比增加710余家;1445家三级医院建立信息库,为患者提供信息查询和推送服务,同比增加200余家;三级医院预约诊疗率平均达到38.6%,同比提高6.5%,3329家医疗机构实现分时段预约诊疗,有效减少患者的候诊时间。

二、医疗质量不断改进,持续增强群众“信任感”

各地大力推行临床路径管理,认真落实优质护理要求,不断加强合理用药管理,有效保障患者安全。截至2016年底,7700余家医疗机构实施临床路径管理,其中三级医院1953家、二级医院5792家,同比分别增加354家、1229家;所有三级医院、6000余家二级医院开展了优质护理服务;1507家三级医院利用信息化手段开展临床合理用药指导。

三、服务模式不断创新,全面增进群众“幸福感”

医院通过推行日间手术、专病门诊、多学科联合门诊等模式,为患者提供更加方便快捷的医疗服务。截至2016年底,396家医疗机构设置日间手术中心,同比增加近300家,日间手术占择期手术比例达11%;6800余家医疗机构开展远程医疗服务,覆盖了1330个县。

四、努力和谐医患关系,不断提高群众“满意度”

医疗纠纷人民调解工作实现县级区域全覆盖,医疗责任险和医疗风险互助金参保医疗机构近7万家,覆盖超过90%的二级以上医院,“三调解一保险”的医疗纠纷预防处理机制作用日益凸显。

2017年是第一个3年“行动计划”的收官之年,国家卫生计生委、国家中医药管理局将在以城市三级医院为重点的各级各类医疗机构,从以下11个方面深入落实“行动计划”:

一是科学实施预约诊疗,逐步扩大实名制预约诊疗试点,探索开展检查检验集中预约。二是加强医疗资源调配,根据就诊情况,灵活调配机构门诊、住院、药房等医疗资源。三是推行日间医疗服务,加强日间手术精细化管理,探索开展其他日间医疗服务。四是持续提升医疗质量,落实《医疗质量管理办法》,重点做好分级诊疗医疗质量连续化管理,并加强临床科室和医技科室医院感染管理。五是推进临床路径管理,进一步提高临床路径管理覆盖面,充分发挥临床路径作为医疗质量控制与管理工具的作用。六是创新急诊急救服务,鼓励探索胸痛中心、卒中中心等多学科诊疗模式。七是充分利用信息手段,提供信息查询与推送、信息化结算支付服务,搭建双向转诊信息平台,保证分级诊疗服务的连续性。八是深入推进优质护理,进一步扩大优质护理服务覆盖面,落实责任制整体护理。九是加强药事管理和药师队伍建设,转变药学服务模式。十是发挥中医特色优势,探索建立中医综合治疗等模式,满足患者中医医疗服务需求。十一是加强诊区安全与患者隐私保护,为医患双方提供良好诊疗环境,构建和谐医患关系,树立行业良好风气。

国家卫生计生委、国家中医药管理局将在推动重点工作的基础上,探索把切实有效的举措固化为医疗机构工作制度,并研究提出下一个3年的“行动计划”。


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责任编辑:朱嵘

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